Share
Blogeri su pozvani da vide kako je djelo jedne od najvećih podjela Odjela za poslove glavnog direktora unutarnjih poslova Moskve - usluga "02". Nalazi se u jednoj od zgrada na Petrovki 38.
(Ukupno 18 fotografija)
Izvor: ЖЖК /ternovskiy
1. Ako ste u životu ikada zvali "02" - primio je vaš poziv u ovoj sobi.
2. U isto vrijeme, 40 zaposlenika može primati pozive od građana. Činilo mi se da takav ogroman grad kao Moskva nije bio dovoljan. No, statistika sugerira drugačije. Za operatore je rezervirano 120 telefonskih linija, tehnički ograničeno vrijeme čekanja na 5 minuta. Rad cijelog centra prati pojedini zaposlenik. Na svojim monitorima prikazuju se sve statistike: informacije o prometnim i slobodnim linijama, broj ljudi koji čekaju odgovor i mnogo drugih informacija..
3. Glavna zadaća usluge "02" je popraviti poruku građana, ispravno odrediti vrstu incidenta i teritorijalnog odjelja kojem poziv pripada, sve podatke staviti na računalo pomoću posebnog programa. Gotovo 30 godina postojanja (usluga je organizirana 1971.), razvrstana je klasa od 120 različitih vrsta incidenata. Pritiskom gumba "save", operater šalje poseban kanal preko svih tih podataka u teritorijalne policijske službe, koji odmah idu na posao. Tada operater može vidjeti rezultat rada policije, saznati je li poziv bio pravi ili netočan. Iako, to nije njihova neposredna odgovornost..
4. U prosjeku, jedan dan dolazi od 15 do 20 tisuća poziva. Svi se pozivi bilježe i pohranjuju 1 mjesec. Za posebno ozbiljne incidente razdoblje skladištenja može se produžiti do godine dana. Obično oko 100 poruka pritužbe policijskim službenicima. 11 sati Od vremena nula već je stiglo 3578 signala. Usput, u službi "02" postoji samo jedan zaposlenik koji govori engleski. I čini se da više nisu potrebni, jer, prema predstavnicima odjela, za samo nekoliko godina bilo je samo nekoliko poziva od stranaca koji ne govore ruski! ?? Hm, očito, pozivaju se negdje drugdje. ??
5. Sada u gradskoj službi "02" služi 258 zaposlenika i apsolutno sve - žene. 51 zaposlenici su na porodnom dopustu. Rečeno je da je 70-ih godina, tadašnji ministar unutarnjih poslova SSSR-a Nikolaj Anisimovič Šekločov, koji je vidio dva metka zgodnog muškarca iza telefona čovjeka koji drži prijemnik s dva prsta, naredio mu da ga posla poslati van! Od tada, samo dame služe ovdje. A Schelokov je, usput, počinio samoubojstvo u prosincu 1983. nakon optužbi za korupciju.
6. Rad s djevojkama - ne zavist. Raspored - tri dana kasnije, jedna smjena - 24 sata! Tijekom radnog dana potrebno je spavati 3 sata i 3 pauze od 45 minuta za obrok. Spavaju ovdje, u posebno opremljenoj sobi, gdje ima 9 kreveta.
7. Operater plaća je oko 24 tisuća rubalja. Zahvaljujući sustavu kojim možete prepoznati pozivatelja, broj anonimnih, namjerno lažnih poruka bio je znatno smanjen. Ako je 2003. bilo oko 3900, a ove godine do sada 512.
8. Pitao sam kako oni "sjedaju na telefonu" 24 sata, pa čak i komunikacija nije na najboljim temama. Kažu da je teško, osobito psihološki, iako prolaze kroz posebnu obuku. Ali to je redoslijed rada i raspolaganja Ministarstva unutarnjih poslova. Najmlađi zaposlenik ima 27 godina, a odrasla osoba ovdje radi od 1974. godine.
Kada primimo poziv:
- Pozdrav, ovo je policija?
- Da, slušam vas što se dogodilo?
- Ja vozim auto s čovjekom na autocesti Leningrad, koji me upravo prijetio traumatskim pištoljem.!
9.
Pozivi su različiti. Poseban "pakao" počinje odmah nakon zvonjenja. Danas dolaze do 25.000 poziva, uključujući čestitke. ??
Jednom je čovjek pozvao i upoznao sebe kao Djeda Mraza.
- Nisam prodavao alkohol u trgovini, a ja sam ga minirao!
Posjetitelj je zadržan.
Tu su i strašni slučajevi. nazovite:
- Bolesna sam od djeteta i njegovih prljavih pelene! Stoga ga operi u stroju za pranje rublja!
Na putu u bolnicu, dijete je umrlo od ozljeda..
10. Uz središnju dvoranu nalazi se soba za odmor, gdje djevojke mogu kratko provesti odmor od napornog rada. Iako, po mom mišljenju, mogao bi to učiniti bolje.
11.
12. Postoji još jedna soba u susjedstvu, ovdje se prenose referentni pozivi. Oko 2.000 takvih zahtjeva primaju se dnevno, a samo ih 2 zaposlenika prima. Ovo je mjesto gdje vas čekanje može neugodno iznenaditi. Odmah 6 zaposlenika primaju pozive o nesreći bez žrtava. Obično je oko 3.000, ali na "Dan limarije", kad vremenski uvjeti pogoršaju, može doći do 4.800, a još tri osobe sudjeluju u telefonskim porukama. Govoreći zbogom djevojkama, otišli smo u radio-kontrolnu sobu koja reagira na poruke građana. U prvoj sobi bio je jedan zaposlenik. Rekao je da se bavi interakcijom s unutarnjim snagama, ako to situacija zahtijeva. (Usput, pola je tamno u svim sobama, pa nije baš pogodno za pucanje).
13. Glavna dvorana u kojoj postoji osoba na dužnosti u gradu, koja kontrolira operativnu situaciju u glavnom gradu.
14. Na video monitorima iz svih ATC-a u gradu, uključujući podzemnu željeznicu. Po želji, slika se može prikazati na zaslonima bilo kojeg od 89.000 kamera za gradsku nadzornicu. Iako se "ukupni nadzor" provodi ne odavde, već iz druge prostorije - situacijskog centra. Nažalost, nije nam bilo dopušteno tamo tamo, jer tamo je bio sastanak..
15.
16. Prvi red je vrlo brzo popunjen ljudima u uniformi, ako se dogodi velika opasnost u glavnom gradu - teroristički napad itd. Sjedište je ovdje stvoreno, iako ga mogu organizirati na drugim mjestima. U drugom redu su časnici koji kontroliraju rad Odjela za unutarnje poslove. Mogu se podijeliti prema uputama - MUR, eksplozivima itd..
17. Na vrhu se nalaze vlasti i dužnosnik grada.
Zaposlenik klikne na "poslove" i prati kako funkcionira rad:
- "ukradeno je laptop vrijedan 40.000 rubalja, pored centra za popravak računala u Marinu"
- "bilo je siguran odmor od kojeg su ukradene 128.000 rubalja"
18.
Legal Technique