Share
U luksuznim hotelima s ocjenom od 5 zvjezdica, a ne svatko može priuštiti boravak, tako da malo zna o tajanstvenom svijetu najviše kategorije hotelskog biznisa. I tako što se događa unutar luksuznih soba, pa čak i manje. Ali ovo je ispravna stvar..
Poslovna vijest Brittany Krigstein razgovarala je s jednim od hotela s 5 zvjezdica i saznala što gosti luksuznih hotela ne bi trebali raditi i što bi bilo dobro za učenje.
Da biste živjeli lijepo, naravno, nećete je zabraniti, a ako ste postali gost hotela s 5 zvjezdica - budite osoba, poslušajte ove savjete..
Izvor: businessinsider.com
Možda ne biste trebali: susresti sluškinju gol. Osiguravanje doručka u polu golu ljudi nije nešto s kojim bih želio započeti dan. Očigledno, većina gostiju je ujutro gladna da slijedi najjednostavnija pravila pristojnosti. Molimo vas da bacite barem ogrtač prije otvaranja vrata za sluškinje koje vam služe u sobama..
Izvrsna ideja: posavjetujte se s nama kad vam isporučujemo hranu. Iako moramo slijediti određene upute kada se pojavimo u vašoj sobi iz nekog razloga, većina nas ne bi smetala dijeliti riječ s vama. Razgovarajte o vremenu, pitajte o našem danu, recite nam kamo ste. Osim toga, neobvezujuće fraze pomoći će nam da shvatimo koliko ste zadovoljni uslugom..
Možda to ne vrijedi: uzmite nešto iz mini barova bez posebne potrebe. Iako moji menadžeri vjerojatno misle drugačije, i dalje mi se ne sviđa kad gosti koriste sadržaj mini-barova. U mini baru u svakoj sobi postoji više od 20 različitih vrsta proizvoda i pića, a mi smo oni koji su odgovorni za popunjavanje. To znači da moram provjeriti raspoloživost robe u 144 soba svaki dan na popisu kako bih razumjela da li je sve na mjestu. Tada moram uzeti košaricu koja je užasno neugodna u cirkulaciji i isporučiti nestale piće i hranu u sve prostorije. Ovaj proces može potrajati i do nekoliko sati! Općenito, bilo bi nam drago ako gosti rijetko koriste mini-barove u sobama..
Velika ideja: recite nam što bismo mogli poboljšati. Neki gosti su previše kritični za uslugu, ali postoje i oni koji se boje reći čak i riječ ako ih nešto iznenada ne odgovara. Ali, ako nam ljubazno govorite, bit će nam drago čuti vaše primjedbe i sugestije o tome kako možemo učiniti vaš boravak ugodnijim. Recite nam o tome kad idemo u vašu sobu, napustite poruku ili pošaljite podatke zaposleniku na recepciji - to su sjajni načini za otklanjanje nedostataka.
Možda nije nužno: zahtijevati od nas nešto sasvim neuobičajeno. Mi, osoblje hotela s 5 zvjezdica, spremni smo ispuniti gotovo sve vaše zahtjeve. Spremni smo organizirati izvedbu glazbenika na vašem vjenčanju, isporučiti šampanjac na plažu i pomoći vam organizirati raskošno party iznenađenje. Sve je to sasvim izvodljivo, ali, primjerice, naredba za charter let za Guam za sutra ujutro je previše.
Velika ideja: pozdravite nas u hodnicima. Da, može zvučati, ali osoblje hotela također su ljudi. Osim naše uniforme, ne razlikujemo od gostiju. Neki od nas čak i ponekad ostaju u sobama (daju nam dobre popuste). Dakle, molimo vas da nas samo s poštovanjem - to čini radno okruženje mnogo ugodnijim..
Možda ne biste trebali: biti ljut na nas ako idemo u vašu sobu. Imamo stroge upute koje moramo slijediti: trebate posjetiti sobe nekoliko puta dnevno kako biste očistili i ažurirali mini-bar. Ako ne želite da sluškinja nazove u vašoj sobi, upotrijebite znak "Nemoj uznemiravati". Mi ne smijemo ići unutra, pa čak i kucati ako postoji upozorenje na vratima.
Velika ideja: ostavite narudžbe za poslugu u sobu što je ranije moguće.. Teško je doći do nečeg neugodnijeg u radu sluškinja nego da se hitno naruči i provali oko hotela u potrazi za onim što vam je potrebno. Jednom je jedan od naših gostiju naložio nam najiskrenije doručak u 12:05, 5 minuta nakon što smo završili s narudžbama. Naravno, riješili smo taj problem, ali je koštalo puno psovki od nezadovoljnih kuhara i nepotrebnog stresa za hotelske radnike..
Možda ne biste trebali: pitati nas o slavnim osobama u hotelu. Ne, ne morate nas pitati je li slavna osoba ostala u ovom hotelu, u kojoj je sobi ostao, bilo da je u hotelu sada i tako dalje. Zbog strogih zahtjeva o povjerljivosti, možda to čak ni ne znamo. A još više ne možemo vam reći.
Velika ideja: reci nam malo o sebi. Radimo u hotelu s 5 zvjezdica u mnogočemu i zbog toga što volimo oduševiti goste na najneobičnijim i zabavnim načinima. Ako nam kažete nešto o sebi, možemo razumjeti što vam se sviđa i što ne, i učiniti vaš boravak još ugodnijim..
Legal Technique